Refund and Return Policy

返金と返品のポリシー

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Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Sale items are not eligible for return.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at onlineshop@enjoysmile.co.jp.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, please email us at onlineshop@enjoysmile.co.jp and follow the instructions provided in the email.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return a product, please contact us via email at onlineshop@enjoysmile.co.jp. We will send you an email with instructions on how to proceed with the return. Please follow the detailed instructions provided.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

概要

当社の返金および返品ポリシーは30日間有効です。購入から30日以上が経過している場合は、全額返金や交換はお受けできません。

返品対象となるためには、商品は未使用で、お届け時と同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。

特価の商品は返品不可となります。

返品を完了するためには、レシートまたは購入証明書が必要です。

購入品を製造元に直接返送しないでください。

次の場合には、部分的な返金のみが適用されることがあります：

元の状態ではなく、当社の過失によらない理由で部品が欠損している商品
配達後30日以上経過した商品

返金について

返品商品を受け取り、検査が完了した後、返品商品を受領したことをメールで通知いたします。また、返金の承認または却下についても通知いたします。

承認された場合、返金手続きが行われ、一定の日数内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

遅延または未受領の返金

返金をまだ受け取っていない場合、まずは銀行口座を再度確認してください。

次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が公式に処理されるまでに時間がかかることがあります。

その後、銀行に問い合わせてください。返金の処理にはしばしば時間がかかることがあります。

すべて確認してもまだ返金が受け取れていない場合は、onlineshop@enjoysmile.co.jp にお問い合わせください。

セール品

通常価格の商品にのみ返金が適用されます。セール品は返金対象外です。

交換について

当社は、商品が不良品または損傷している場合にのみ交換を行います。同じ商品への交換が必要な場合は、onlineshop@enjoysmile.co.jp までメールでご連絡ください。そのメールの返信に従ってください。

ギフトの返金

購入時にギフトとして指定され、直接お客様に発送された場合、返品金額分のギフトクレジットを受け取ることができます。返品商品が到着次第、ギフト証明書をお送りいたします。

購入時にギフトとして指定されておらず、ギフトの贈り主が商品を自分に送ってから後でお客様に渡す場合、返金はギフトの贈り主に行われ、返品の事実が通知されます。

返品送料

商品を返品するには、onlineshop@enjoysmile.co.jp までメールでご連絡ください。返品の方法についてメールを差し上げます。その詳細な指示に従ってください。

返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金されません。返金を受け取る場合、返送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの場所によっては、交換商品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。

高額な商品を返品する場合は、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入を検討してください。返品商品が当社に到着することを保証するものではありません。

サポートが必要ですか？

返金および返品に関するご質問は、onlineshop@enjoysmile.co.jpまでお問い合わせください。